Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Opdrachtomschrijving

Gemeente Kaag en Braassem zoekt een klantgerichte en communicatief sterke Medewerker Klantcontactcentrum die inwoners en bedrijven professioneel en betrokken verder helpt.

Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en behandelt uiteenlopende vragen en meldingen. Je weet snel de juiste informatie te vinden, bepaalt welke vervolgstap nodig is en zorgt ervoor dat inwoners en bedrijven zich gehoord en goed geholpen voelen. Het contact vindt voornamelijk telefonisch plaats. Waar nodig help je inwoners ook aan de balie. Met een klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en inlevingsvermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een correcte afhandeling van vragen en verzoeken. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering. Je maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager; prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden door de organisatie vastgesteld. Vanwege de uitvoeringsvoorwaarde moet bij de aanbieding aannemelijk en deugdelijk worden onderbouwd hoe de opdracht wordt uitgevoerd zonder dat een arbeidsovereenkomst of fictieve dienstbetrekking ontstaat.

Taken en verantwoordelijkheden

Efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
Gebruiken van de beschikbare kennisbank om vragen correct te beantwoorden.
Inwoners en bedrijven doorverbinden of verwijzen naar de juiste collega’s of afdelingen wanneer verdere behandeling noodzakelijk is.
Zorgvuldig registreren van klantcontacten.
Organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
Inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
Uitreiken van documenten aan de balie.
Ondersteunen van inwoners bij hun contact met de gemeente.
Snel schakelen tussen verschillende vragen, situaties en onderwerpen.
Bewaken van een professionele en klantgerichte dienstverlening.

De organisatie

Gemeente Kaag en Braassem is een compacte gemeentelijke organisatie in het Groene Hart. De gemeente bestaat uit elf dorpskernen en wordt gekenmerkt door onder andere het Braassemermeer, de Kagerplassen, het verenigingsleven, bloementeelt en een sterke lokale betrokkenheid.

Hybride werken is voor deze opdracht niet mogelijk. De inzet vindt in ieder geval plaats op maandag van 08:00 tot 13:00 uur, dinsdag van 08:00 tot 13:00 uur en donderdag van 08:00 tot 17:30 uur; vrijdag van 08:00 tot 12:30 uur is eventueel mogelijk. De inzet op maandag, dinsdag en donderdag is verplicht. Je werkt met een eigen mobiele telefoon inclusief abonnement en een eigen laptop die niet ouder is dan 2019.

Eisen

Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur per week op maandag, dinsdag en donderdag.
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
Beschikbaar op de in de opdracht genoemde dagen en tijden.
Een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau.

Wensen

Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC-medewerker inbound bij een gemeente (30 punten).
Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift. Omschrijf duidelijk in het cv hoe deze kennis is opgedaan (25 punten).
Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits. Omschrijf duidelijk in het cv hoe deze kennis is opgedaan (20 punten).
Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma. Benoem duidelijk in het cv met welk zaaksysteem ervaring is opgedaan (15 punten).
Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen. Benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan (10 punten).

Bereken je tarief

Zo werkt onze dienstverlening

Aanmelden/Intake

Meld je aan via onze website. Wij nemen binnen één dag contact met je op om jouw wensen te bespreken.

Indienen/Voorstellen

We stellen jouw profiel zorgvuldig op en introduceren je bij onze opdrachtgever.

Gesprek opdrachtgever

Wij bieden een grondige voorbereiding, waarmee je jezelf tijdens het gesprek krachtig en overtuigend kunt profileren.

Aan de slag

Gefeliciteerd! Wij nemen de administratie volledig uit handen, betalen je facturen binnen 30 dagen en bieden begeleiding gedurende de hele opdracht aan.

Je hebt nog

dagen om te solliciteren

Reageer minstens 1 dag voor sluitingstijd voor deze opdracht.

Interesse?

Ben jij de Medewerker Klantcontactcentrum die wij zoeken? Luister je aandachtig, breng je informatie helder over en zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord en goed geholpen voelen? Dan komen wij graag met je in contact.

Stuur je actuele cv en motivatie. Maak in ieder geval duidelijk dat je minimaal 1 jaar in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound hebt gewerkt, of je deze ervaring binnen een gemeente hebt opgedaan en gedurende welke periode, hoe je kennis van de Engelse taal hebt opgedaan, of je kennis hebt van Frans en/of Duits, met welke zaaksystemen je hebt gewerkt en met welke (klant)registratiesystemen je ervaring hebt en bij welke organisatie.

Ontdek meer opdrachten