Opdrachtomschrijving
Voor de Kamer van Koophandel (KVK) zoeken wij een ervaren WFM Expert die richting geeft aan de verdere professionalisering van Workforce Management binnen de afdeling Dienstverlening Registers.
De organisatie bevindt zich in een transformatie waarbij Workforce Management een centrale rol speelt. De huidige WFM-inrichting sluit nog onvoldoende aan bij de ambitie om medewerkers meer eigenaarschap te geven, processen efficiënter in te richten en capaciteit flexibeler in te zetten. Als WFM Expert krijg je de opdracht een vernieuwde en toekomstbestendige Workforce Management-aanpak te ontwerpen, implementeren én borgen. De scope omvat onder andere de Frontoffice, Backoffice en het Service Center.
Je opereert zowel als strategisch adviseur als hands-on veranderaar: je ontwikkelt de visie en vertaalt deze vervolgens naar concrete verbeteringen binnen de dagelijkse uitvoering. Je levert dus niet alleen een advies of toekomstvisie op, maar begeleidt ook de daadwerkelijke implementatie en organisatorische verandering.
Het beoogde eindresultaat is een duurzaam werkende en toekomstbestendige WFM-structuur waarin planning, forecasting en capaciteitsmanagement goed op elkaar aansluiten, medewerkers meer eigenaarschap en autonomie ervaren, capaciteit efficiënter en flexibeler wordt ingezet, de multidisciplinaire samenwerking is verbeterd, WFM-processen effectief worden ondersteund door passende tooling, duidelijk is welke rollen en profielen nodig zijn, de benodigde coaching en ontwikkeling zijn ingericht en de vernieuwde werkwijze duurzaam in de organisatie is geborgd.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van een toekomstvisie op Workforce Management.
- Opstellen van een concreet implementatieplan voor WFM binnen Dienstverlening Registers.
- Herontwerpen en optimaliseren van planningsprocessen.
- Verbeteren van forecasting en capaciteitsmanagement.
- Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie en het vergroten van eigenaarschap en autonomie van medewerkers.
- Optimaliseren van de samenwerking tussen verschillende disciplines.
- Verbeteren van de flexibiliteit in de inzet van capaciteit en het afstemmen van capaciteit op werkaanbod en dienstverlening.
- Adviseren over de optimale inzet en verdere ontwikkeling van Verint.
- Begeleiden van veranderingen waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
- Adviseren over toekomstige WFM-tooling en bijdragen aan de voorbereiding op een komende aanbesteding voor tooling.
- Adviseren over passende rollen en functieprofielen binnen de toekomstige WFM-inrichting.
- In kaart brengen welke coaching en ontwikkeling nodig zijn om de gewenste verandering te realiseren.
- Implementeren en borgen van de vernieuwde WFM-aanpak en het overdragen van de nieuwe werkwijze en structuur aan de organisatie.
De organisatie
De Kamer van Koophandel (KVK) informeert, adviseert en ondersteunt ondernemers en beheert het Handelsregister. Binnen KVK richt de afdeling Dienstverlening Registers zich op de verdere ontwikkeling van een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie, waarin digitalisering, eigenaarschap en samenwerking belangrijke uitgangspunten zijn.
De WFM Expert speelt hierin een belangrijke rol door Workforce Management niet alleen als planningsinstrument te benaderen, maar als integraal onderdeel van de inrichting van de dienstverlening en de inzet van medewerkers. Utrecht is de standplaats; gedeeltelijk remote werken is mogelijk. De opdracht wordt in het Nederlands uitgevoerd.
Eisen
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Een afgeronde opleiding op het gebied van Workforce Management.
- In de afgelopen 10 jaar minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties.
- In de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities en/of grote implementatietrajecten.
- In de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties.
- In de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams.
- In de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem, bij voorkeur Verint, inclusief implementatie en/of optimalisatie.
- In de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
- Professioneel kunnen communiceren in het Nederlands.
Wensen
- Aantoonbare ervaring bij soortgelijke overheidsorganisaties (50% van de beoordeling): 5 jaar of meer levert de maximale score op, 3 tot 5 jaar een middenscore en 0 tot 3 jaar de laagste score.
Bereken je tarief
Zo werkt onze dienstverlening
Aanmelden/Intake
Meld je aan via onze website. Wij nemen binnen één dag contact met je op om jouw wensen te bespreken.
Indienen/Voorstellen
We stellen jouw profiel zorgvuldig op en introduceren je bij onze opdrachtgever.
Gesprek opdrachtgever
Wij bieden een grondige voorbereiding, waarmee je jezelf tijdens het gesprek krachtig en overtuigend kunt profileren.
Aan de slag
Gefeliciteerd! Wij nemen de administratie volledig uit handen, betalen je facturen binnen 30 dagen en bieden begeleiding gedurende de hele opdracht aan.
Je hebt nog
dagen om te solliciteren
Reageer minstens 1 dag voor sluitingstijd voor deze opdracht.
Interesse?
Ben jij de ervaren WFM Expert die deze organisatiebrede transformatie kan vormgeven én realiseren? Heb je minimaal 8 jaar ervaring met Workforce Management in complexe organisaties, ken je Verint of vergelijkbare tooling en heb je verandertrajecten begeleid waarin processen, systemen en gedrag samenkomen? Dan komen wij graag met je in contact.
Stuur dan je actuele cv en motivatie en zorg dat daaruit concreet blijkt dat je aan alle eisen voldoet. Benoem per relevante opdracht de organisatie, de periode, jouw verantwoordelijkheid, de omvang van de WFM-omgeving, de gebruikte tooling en de behaalde resultaten. Besteed in het bijzonder aandacht aan planning, forecasting en capaciteitsmanagement, multichannel en multidisciplinaire WFM-omgevingen, zelforganisatie en medewerkersautonomie, tooling en systeemselectie en jouw ervaring bij vergelijkbare overheidsorganisaties. Alleen aantoonbare informatie kan worden meegenomen in de beoordeling.