ICT Helpdesk Medewerker
- max 63 per uur
- Den Haag
- 36 uur per week
- 2 maart 2026
- 2 september 2026
Opdrachtomschrijving
Voor de ICT Servicedesk van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken, zoeken wij een ervaren ICT Helpdesk Medewerker. In deze rol zorg je voor continuïteit van de dagelijkse ondersteuning, zodat vaste medewerkers zich kunnen richten op grootschalige ICT-projecten en opleidingen. Je werkt in een professionele overheidsomgeving waarin betrouwbaarheid, klantgerichtheid en zorgvuldigheid centraal staan. De komende periode ligt de nadruk onder andere op device-uitrol en mobile device management. Je bent zichtbaar aanwezig voor gebruikers, zowel telefonisch, aan de balie als op locatie, en fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Uitgifte, inname en inrichting van laptops, iPhones en iPads
- Beheer en ondersteuning van Mobile Device Management (Intune en/of MobileIron)
- Ondersteuning bij audiovisuele middelen en vergaderopstellingen
- Uitvoeren van in- en uitdienstprocedures
- Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk
- Telefonische, balie- en onsite gebruikersondersteuning
- Begeleiden van gebruikers bij ICT-middelen zoals laptops, mobiele apparaten en applicaties
- Ondersteunen bij grootschalige device-uitrolprojecten, waaronder iPhone-migraties
- Signaleren van structurele knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening
De organisatie
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een onafhankelijke toezichthouder die zich inzet voor eerlijke concurrentie en bescherming van consumentenbelangen. Met ruim 500 medewerkers werkt de organisatie probleemoplossend, professioneel en onafhankelijk. De ACM valt onder de politieke verantwoordelijkheid van het Ministerie van Economische Zaken en opereert binnen duidelijke wettelijke kaders.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Helpdesk Medewerker of vergelijkbare functie
- Minimaal 3 jaar ervaring met helpdeskregistratiesystemen, bij voorkeur TOPdesk
- Minimaal 3 jaar ervaring met Mobile Device Management (Microsoft Intune en/of Ivanti MobileIron)
- Afgeronde mbo-4 opleiding in een ICT-richting
- Bereidheid om te werken binnen vaste openingstijden (ma–vr 08:30–17:00)
Wensen
- Aanvullende cursussen of certificeringen op het gebied van Microsoft 365 en Windows 11
- Certificering MD-102: Microsoft 365 Endpoint Administrator (pré)
- Ervaring met het opstellen van gebruikershandleidingen en instructies
- Ervaring met videovergaderingen via MS Teams en Webex
- Ervaring met gebruikersbegeleiding binnen een grotere organisatie
Interesse? Zo werkt onze dienstverlening
Aanmelden/Intake
Meld je aan via onze website. Wij nemen binnen één dag contact met je op om jouw wensen te bespreken.
Indienen/Voorstellen
We stellen jouw profiel zorgvuldig op en introduceren je bij onze opdrachtgever.
Gesprek opdrachtgever
Wij bieden een grondige voorbereiding, waarmee je jezelf tijdens het gesprek krachtig en overtuigend kunt profileren.
Aan de slag
Gefeliciteerd! Wij nemen de administratie volledig uit handen, betalen je facturen binnen 30 dagen en bieden begeleiding gedurende de hele opdracht aan.
Je hebt nog
dagen om te solliciteren
Reageer minstens 1 dag voor sluitingstijd voor deze opdracht.