Opdrachtomschrijving
Als Helpdeskmedewerker ICT vorm je samen met een hecht team van collega’s het eerste aanspreekpunt voor circa 1200 medewerkers binnen de BUCH-organisatie. Je ondersteunt gebruikers met uiteenlopende ICT-vragen en zorgt ervoor dat incidenten snel, klantgericht en zorgvuldig worden afgehandeld. In deze rol combineer je servicegerichtheid, analytisch vermogen en communicatieve kracht: je stelt de juiste vragen, blijft rustig onder druk en weet helder uit te leggen wat nodig is. Door jouw gestructureerde manier van werken behoud je overzicht, documenteer je incidenten nauwkeurig en bewaak je de voortgang. Je werkt met Topdesk, Microsoft 365, Windows en Citrix-omgevingen en je adviseert eindgebruikers op een begrijpelijke manier. Daarnaast herken je terugkerende problemen, vertaal je signalen naar kennisartikelen en draag je actief bij aan kennisdeling binnen het team. Daarmee toon je proactiviteit, verbinding en een sterk gevoel voor continu verbeteren.
Taken en verantwoordelijkheden
- Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende ICT-incidenten en serviceverzoeken.
- Escaleren naar 3e-lijns teams met volledige en correcte informatie waar nodig.
- Bewaken van voortgang en tijdige afhandeling van meldingen.
- Adviseren en instrueren van gebruikers in het gebruik van systemen en apparatuur.
- Signaleren van terugkerende issues en bijdragen aan de interne knowledge base.
- Actief delen van kennis met collega’s en meedenken over optimalisatie van werkwijzen.
De organisatie
De BUCH-werkorganisatie (Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo) ondersteunt vier gemeenten met een moderne en dynamische ICT-omgeving. Het ICT-servicedeskteam bestaat uit betrokken professionals die samenwerken aan betrouwbare dienstverlening en gebruiksvriendelijke ICT-ondersteuning. Kennisdeling, kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal, met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Eisen
- Afgeronde MBO-opleiding ICT niveau 3 of 4.
- Aantoonbare ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker.
- ITIL v3-certificering
- Ervaring met Topdesk of een vergelijkbaar systeem
- Kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix
Wensen
- Ervaring met Samsung-producten en Apple-devices.
- Affiniteit met kennismanagement en het opbouwen van een knowledge base.
- Ervaring binnen een gemeentelijke of vergelijkbare publieke organisatie.
Interesse? Zo werkt onze dienstverlening
Aanmelden/Intake
Meld je aan via onze website. Wij nemen binnen één dag contact met je op om jouw wensen te bespreken.
Indienen/Voorstellen
We stellen jouw profiel zorgvuldig op en introduceren je bij onze opdrachtgever.
Gesprek opdrachtgever
Wij bieden een grondige voorbereiding, waarmee je jezelf tijdens het gesprek krachtig en overtuigend kunt profileren.
Aan de slag
Gefeliciteerd! Wij nemen de administratie volledig uit handen, betalen je facturen binnen 30 dagen en bieden begeleiding gedurende de hele opdracht aan.
Je hebt nog
dagen om te solliciteren
Reageer minstens 1 dag voor sluitingstijd voor deze opdracht.