UX Researcher – Customer Journey Expert

Als UX Researcher binnen het Commercial Platform help je de organisatie om het perspectief van de reiziger écht te begrijpen. Je onderzoekt hoe passagiers de luchthaven ervaren, welke behoeften ze hebben, en hoe digitale oplossingen hen beter kunnen ondersteunen. Daarbij gebruik je een breed scala aan onderzoeksmethoden – van interviews en surveys tot usability tests en data-analyse – om inzichten te verzamelen die richting geven aan ontwerp en strategie. Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams van Product Owners, UX- en Visual Designers, Developers, Testers en Data-analisten. In deze samenwerking zorg jij ervoor dat beslissingen worden genomen op basis van feiten en gebruikservaringen, niet op aannames. Je vertaalt onderzoeksresultaten naar overtuigende verhalen die inspireren, en zorgt dat deze inzichten hun weg vinden naar concrete productverbeteringen. Daarnaast speel je een actieve rol in de doorontwikkeling van UX Research binnen Schiphol. Je draagt bij aan het verder professionaliseren van onderzoeksmethoden, helpt bij het verbeteren van processen en ondersteunt collega’s bij het integreren van UX Research in de dagelijkse werkwijze van de teams. In deze rol ben je niet alleen uitvoerend onderzoeker, maar ook adviseur en verbinder. Je brengt overzicht in complexe trajecten, stelt prioriteiten en zorgt dat stakeholders de waarde van onderzoek herkennen. Je combineert analytisch inzicht met creativiteit en weet complexe bevindingen helder en overtuigend over te brengen. Uiteindelijk draag jij eraan bij dat elke digitale interactie met Schiphol bijdraagt aan een betere, soepelere reiservaring.